> Support

Support

Wir bieten Support in den folgenden 3 Packages an. Alle Packages beinhalten Programmier-Tätigkeiten, Email-Support und Telefon-Support Mo-Fr von 09:00 - 17:00 Uhr (im unten angegebenen Ausmaß)

Der Stundensatz für Supportleistungen beträgt EUR 70,- zzgl. USt.

Falls der gebuchte Support innerhalb eines Kalendermonats nicht in Anspruch genommen wird, bekommen Sie eine Gutschrift von 1/3 des vereinbarten Paketpreises.

Gutschriften werden nicht ausbezahlt, sondern auf künftige Zahlungen angerechnet und verfallen bei fehlenden Folgebuchungen innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Zahlung.



> Small Package

2 Stunden / Woche = 8h 40min / Monat.

Kosten: EUR 600,-

> Medium Package

4 Stunden / Woche = 17h 20min / Monat.

Kosten: EUR 1.200,-

> Large Package

10 Stunden / Woche = 43h 20min / Monat

Kosten: EUR 3.000,-



Die Bezahlung erfolgt monatlich im Voraus. Die Pakete können quartalsweise gebucht werden.

Buchungen / individuelle Vereinbarungen: mail an office@thaller.it

> Supportleistungen für Kunden ohne Support-Vereinbarung

Für Kunden ohne aktuelle Support-Vereinbarung gelten ab 01.01.2008 folgende Bestimmungen*):

Für jeden Tag, an dem eine Anfrage / ein Änderungswunsch zu einem bereits abgeschlossenen Projekt einlangt bzw. bearbeitet wird, wird der Mindestaufwand von 1/2 Stunde berechnet. Für den Fall, das der tatsächlich entstandene Aufwand diese halbe Stunde übersteigt, wird der tatsächliche Aufwand berechnet.

Die Rechnungslegung erfolgt monatlich, eine tabellarische Stundenauflistung wird beigelegt.

Bei Änderungswünschen, die einen Aufwand von mehr als 4 Stunden ergeben, wird zuvor ein Kostenvorschlag verschickt. Wir behalten uns vor, solche "größeren" Änderungen separat von einer etwaigen Support-Monatsrechnung zu verrechnen.


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*) Obige Bestimmungen gelten nur für bereits abgeschlossene Projekte, laufende Projektarbeit und die dazu nötige Kommunikation ist davon nicht betroffen.

 

> Online Hilfe

JPETo™ Online Hilfe

die Online Hilfe zu JPETo™ wird laufend weiterentwickelt, Sie finden den aktuellen Stand unter help.jpeto.net


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